Sık Sorulan Sorular

Değerli müşterimiz; aldığınız pırlanta yada altın mücevher ürünlerimizi iade etmek için 30 gün süreniz bulunmaktadır. Özel siparişle yapılan ürünler iade alınmaz. İade edilecek ürün tamamen hasarsız olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş yada fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz. Bu süreç içerisinde bizimle tel yada mail ile iletişime geçip müşteri temsilcimizden yardım alarak işleminizi başlatabilirsiniz. Ürünü nasıl göndereceğiniz, hangi kargo ile güvenli olarak bize ulaştıracağınız ve diğer tüm detaylar konusunda size her türlü destek sağlanıp güvenli şekilde işleminiz sonuçlandırılacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra 3 gün içinde ödeme yöntemini nasıl yaptıysanız o şekilde para iade işleminiz gerçekleşecektir.

Değerli müşterimiz; aldığınız ürünü 14 gün içinde aynı fiyattaki başka bir ürünümüz ile hiçbir ek ücret ödemeden değiştirebilirsiniz.

Değerli müşterimiz; yüzük ölçünüz büyük yada küçük olmuş ise bunu hiç sıkıntı etmeyin. Öncelikle doğru ölçünüzü belirleyin daha sonra müşteri temsilcimiz ile temasa geçin. Tüm ölçüleriniz hiçbir ek ücret alınmadan değiştirilecektir.

Değerli müşterimiz; ürünlerimizi görerek almak istediğinizde müşteri temsilcimiz ile görüşüp randevu almanız gerekmektedir. Lütfen telefon yada e-mail ile iletişime geçiniz.

Değerli müşterimiz; My Diamond Pırlanta'dan almış olduğunuz tüm ürünler siz teslim alana kadar %100 sigortalı olup tamamen firmamızın sorumluluğundadır. Biz gönderdiğimiz tüm ürünlerin takibini online olarak yapmaktayız. Her hangi bir şekilde çok düşük bir olasılık olsa da ürün size ulaşmaz ise bunu hemen tespit edip yeni ürününüzü anında tekrar kargoluyoruz.

Değerli müşterimiz; tüm modellerimizi stokta hazır olarak bulundurmuyoruz. Bununla birlikte sitemizde sergilenen ürünlerin büyük bölümü 1-3 iş günü içinde kargolanmaktadır. Ancak bazı özel modellerimiz ölçüye göre özel olarak hazırlandığı için bu süre 5 iş gününe kadar çıkmaktadır. İlgilendiğiniz ürünün teslimat süresini öğrenmek için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Kargolandı bilgisi tarafınıza sms yada e-posta ile bildirildikten sonraki max. 2 iş gününde ürününüz adresinizde olmaktadır. Mücbir sebepler hariç. (Yoğun Kar yağışı-Trafik kazası vb.)

Değerli müşterimiz; mydiamond.com.tr üzerinden kredi kartınız yada banka kartınızla yapacağınız ödemelerin hiç birinde ödemeyi sitemize yapmıyorsunuz. Ödemenizi yaparken önce Payu'nun 3D %100 güvenli ödeme alma sistemine bağlanıyorsunuz, daha sonra bankanız tarafından sisteme kayıtlı telefon numaranıza özel 3D şifreniz geliyor ve %100 güvenli bir şekilde Payu ödemes sistemi üzerinden ödemenizi yapıyorsunuz. Kısaca ödemenizi Payu'ya yapıyorsunuz. Hiç bir şekilde sitemizden sizin kart bilgileriniz görünmüyor ve görünmesi de bu ödeme sistemi sayesinde mümkün değildir. Tüm ödeme %100 yasal ve %100 güvenlidir. Güvenle alışverişinizi yapabilirsiniz.

Değerli müşterimiz; tüm ürünler çok zarif mücevher kutuları ve serifikaları ile birlikte gönderilmektedir. Ancak özel hediye paketi talebiniz olursa bize iletmeniz yeterli olacaktır.

Değerli müşterimiz; tüm pırlanta, altın ürünlerimiz aynı Türkiye içinde olduğu gibi yurt dışınada %100 sigortalı ve garantili olarak gönderilmektedir. Yurt dışına gönderilecek ürünlerin ödemeleri Türk bankalarına ait kredi-banka kartları ile alınmaktadır. Havale ile ödeme yaparak yurt dışından ürün satın alabilirsiniz. Yurt dışından ürün satın alacak yada yurt dışına gönderim yapacak olan müşterilerimizin satın alımı yapmadan önce müşteri temsilcimiz ile temasa geçmeleri gerekmektedir. Gönderim süreleri ülkelere göre farklılık göstermektedir.

Değerli müşterimiz; mydiamond.com.tr da gördüğünüz tüm ürünler üzerinde isteğe bağlı olarak her türlü değişiklik yapılabilir. Bir pırlanta yüzük modelini çok beğendiniz ancak fiyat pahalı, bunu bütçenize uygun bir taş büyüklüğünde satın almak istiyorsunuz? Tam tersi de olabilir; beğendiğiniz bir beştaş yüzük modelini yüksek karatlı bir pırlanta ile satın almak istiyorsunuz. Bu ve benzeri değişikliklerin hepsini yapmak mümkündür. Bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır.